המרת שערי מטבע

1. הצרכנים הם כרטיס הביקור שלכם- צרכנים מרוצים יחזרו לרכוש וימליצו לחברים. מוצר מוצלח זה נהדר אבל השרות שנתתם הוא מה שיהפוך את החוויה למתוקה וזכירה.
2. אף אחד לא רוצה לחכות לחבילה 14 יום – הצרכנים לא מתעניינים במיסים, שכירות או תקנים, יש להם חלופות מהירות מאתרים בינלאומיים. בשביל להתחרות בזמני המשלוחים, דאגו לחוויה ישראלית נהדרת עבורם ויותר מהכל, במהירות המשלוח!
3. זכרו שגם אתם צרכנים – חשבו תמיד מה הייתם מצפים מהעסק בו אתם רוכשים ואל תתנו לעצמכם הנחות.
4. היו חברים של הלקוחות שלכם – דאגו לחוויה אישית לכל לקוח, צרפו הבעת תודה בדוגמת מתנה קטנה ולא מחייבת, מארז ממותג או אפשרו הנחה סמלית לרכישה הבאה.
5. הלקוח לא תמיד צודק אבל יש לו כוח והוא יודע את זה – שאתם מתקשרים עם לקוחות ברשתות חברתיות, במייל או בטלפון, אל תחנכו את הלקוח. היו חכמים ולא צודקים, מנומסים וענייניים.
6. נצלו את יום המכירות, פנקו את הקונים – גם אם אתם עסק שלא נותן הנחות לאורך השנה, זו מהות החגיגה הזאת – להטיב תנאים, לפרגן לצרכנים, להראות שאתם נדיבים. אם תהיו כאלו, הם יחזרו שוב גם ללא הנחה. סמכו על המותג שלכם שההנחה לא מוזילה אותו, אלא קשובה לשוק ולתחרות.
7. שרות לקוחות יעיל ושקוף – איך מחזירים, תוך כמה זמן, ומה מדיניות ההחלפה? עזרו ללקוחות למצוא תשובות יעילות וקצרות במהירות באתר שלכם. הורידו את החשדות של הלקוחות ושימו גם כתובת מייל וגם מספר טלפון. אל תפחדו, זה רק יחסוך גם לכם טרחה.
8. הצרכן רוצה לדעת שאתם נהדרים – שתפו בנכסים הדיגיטלים שלכם המלצות, סיפורים אישיים, וגם תהליכים שאתם עוברים. תנו ללקוחות להכיר את האדם שמאחורי העסק. אם תהיו אנושיים, זמינים וקשובים, הוא יחבק אתכם בחזרה.