החזר מע”מ – כל מה שצריך לדעת

26/07/2018 3688 רעות תקני לי

 

קניתם מוצר מעל 75 דולר, שילמתם מס וחיכיתם בציפיה. עבר קצת זמן, השליח מתקשר, ההתרגשות מתחילה ומגיעה לשיא עם קבלת המוצר.
החבילה נפתחת והופ, הפתעה (לא נעימה). הגיע מוצר אחר ממה שהזמנתם או שונה ממה שחשבתם או מבאס יותר המוצר לא תקין. החלטתם להחזיר את המוצר ולהזדכות על התשלום אבל מה עם המיסים ששילמתם? איך מקבלים אותם בחזרה?

החזר מע”מ- מה צריך בשביל לקבל החזר. כל הפרטים בחמש נקודות (טיפ: קחו נשימה, לקרוא הכל).

1. חשבונית/קבלה על קניית המוצר מהאתר ממנו רכשתם את המוצר:
איך משיגים: הדרך הכי פשוטה, רוב האתרים ישלחו לכם אימייל לאחר הקניה עם קבלה על התשלום, חפשו את האימייל הזה, תעשו צילום מסך ותשמרו. אופציה נוספת, כנסו לאתר ממנו רכשתם את המוצר, לכו לאיזור ההזמנות שלי (MY ORDERS), לחצו על המוצר ותחפשו את הקבלה (חפשו מילים כמו INVOICE או RECEIPT). במידה וקניתם דרך פייפל (תמיד מומלץ לקנות דרכם אם יש אפשרות) צלמו את הרכישה שביצעתם דרך פייפל ותשמרו.

2. התכתבות עם הספק (אתר) וכל האסמכתאות הנוגעות להחזרת המוצר לספק:
איך משיגים: פונים לאתר ממנו רכשתם את המוצר ומודיעים לו על הבעיה ולמה אתם רוצים להחזיר את המוצר. לפעמים זה מהיר וקל ולפעמים מתיש. סבלנות!!, זה לוקח זמן. אל תתייאשו.
מצורפת דוגמא לחלק מההתכתבות שלי עם גירבסט בקשר להחזרת טלפון לאתר והוכחה למכס על החזרת המוצר לאתר:

 

3. תעודת משלוח מדואר ישראל המוכיחה כי שלחתם את המוצר חזרה לאתר ממנו הוא נקנה:
איך משיגים: בהגיעכם לדואר עם המוצר, רגע לפני שהמוצר נשלח, צלמו את החבילה ואת הקבלה למשלוח ותשמרו.

 

4. אסמכתא המעידה על זיכוי שניתן מהספק(אתר):
במקרה שלנו, הכסף הוחזר לפייפל ולכן כל מה שהיה צריך זה לצלם את ההחזר דרך פייפל. במידה והכסף הוחזר לבנק או למקום אחר פשוט תביאו הוכחה שהכסף הוחזר.
*במידה ויש הבדלי מחירים בין עלות המוצר לבין הכסף שקיבלתם ציינו את הסיבה. ראה דוגמא לפער שנובע מעלות המשלוח:

 

5. קבלה מחברת השילוח על תשלום מעמ כולל מספר הצהרת ייבוא (רשומון):
איך משיגים: מתקשרים לחברת השילוח ממנה קיבלתם את המוצר ומבקשים (מתעקשים אם צריך) את הקבלה ומספר הצהרת הייבוא על המשלוח שלכם.
טיפ: הכינו מראש את מספר ההזמנה שקיבלתם מהאתר.
שימו לב – יש חברות שילוח שעובדות עם חברות בלדרות שדרכן הן משלמות את המעמ. בכל מצב, זו אחריות גם של חברת השילוח להשיג לכם את מספר הצהרת הייבוא.

דוגמא לטופס הצהרת ייבוא

 

השגתם את כל הטפסים הנ”ל, יופי.
עכשיו מגישים תביעה להחזר המע”מ. איך עושים זאת?

שולחים פקס למספר: 03-9751183
או דרך הדואר (כן מבאס מאוד אבל אין אופציה דרך האימייל) – כתובת למשלוח: בית המכס נתב”ג 70100 – מחלקת תביעות.

אני שלחתי בפקס והתקשרתי לוודא חמש דקות אח”כ שהטפסים הגיעו ליעדם:
חשוב מאוד – לא לשכוח לרשום פרטים מזהים בברור ביחד עם כל הטפסים.
כמה טלפונים של בנות מאוד חמודות ומועילות שבאמת עוזרות:
מחלקת תביעות מכס:
03-9751172 – חופית
03-9751171 – תמר
03-9751181 – מירי
03-9751180 – סיגל

לאחר הגשת המסמכים במידה והכל תקין תקבלו אישור למייל (במקרה שלי עוד באותו יום) שהתביעה נתקבלה עם כל המסמכים ונמצאת בטיפול, אם אחרי 30 יום עדיין לא קיבלתם אישור, זה הזמן להתקשר אליהם שוב ולברר.
*אם חסר משהו הם בד”כ מתקשרים ומודיעים לכם מה חסר.

שימו לב – התהליך נגמר מתי שהם מאשרים לכם החזר תשלום, משמע, מבקשים מכם פרטי חשבון בנק בהם הם יוכלו להפקיד את הכסף. ראה מסמך אישור תשלום סופי:

נקודה אחרונה- את עלות המשלוח לארץ לא כל האתרים יחזירו, קחו זאת בחשבון. את עלות המשלוח לאתר, במידה ושילמתם עם פייפאל אין בעיה, תוכלו לקבל דרכם החזר, כל הפרטים בכתבה “יש דרך חזרה” כאן.

בהצלחה.

14 תגובות

  • רוצה להוסיף שאם שולחים את הקבלה מחברת הבלדרות, הם לוקחים את זה בחשבון (הרי הסכום שחברת הבלדרות גובה גדול יותר מזה שרשום בהצהרת ייבוא, מעין עמלת שירות).

    שלחתי להם רק היום את כל החומר, אז עדיין לא יודעת אם יחזירו לי את כל גובה העמלה או אחרת..

      • אתמול שלחתי את כל החומר לפתיחת תביעה והתקשרתי לוודא שהכל תקין. בשיחה שאלתי מה לגבי העמלה שחברת הבלדרות לקחה, אז הנציגה הציעה שאשלח את הקבלה מהחב’ בלדרות ומי שיעבוד/תעבוד על התיק עשוי לקחת זאת בחשבון. לא יודעת אם אראה מזה משהו, אבל שווה לנסות..

  • האם הנוהל דומה כאשר חבילה הלכה לאיבוד מאסוס ? רוב הפריטים כבר לא במלאי ולכן עזכו אותי באופן יחסי וכעת הסכום הכולל עומד רק על 200 שח. חויבתי על המעמ דרך ארמקס. פניתי אליהם אך עדיין לא חזרו אליי.

  • לא הבנתי לגבי טופס השילוח. קיבלתי את החבילה ממכולת שכונתית שמשמשת כספק חבילות. את תשלום המעמ ביצעתי דרך קישור שנשלח בסמס…למי עליי לפנות על מנת לקבל את הטופס?

  • האם ניתן לקבל החזר עבור מוצר שהוחזר מכל סיבה שהיא או רק אם יש אי התאמה בין מה שהוזמן למה שהתקבל ו/ כשהמוצר פגום?

    • לדעתי אם המוצר הוחזר לאתר אז זה לא משנה, אבל מומלץ לשאול במחלקת תביעות המכס, יש טלפון בכתבה

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *