10 דברים שצריך לדעת על אסוס – ASOS

14/01/2018 41061 רעות תקני לי

 

1. מטבעאסוס הוא אתר אופנה בריטי ולכן על מנת להימנע מהמרות כפולות ותשלומים מיותרים כדאי תמיד לשלם בפאונד, המטבע המקומי בבריטניה.

2. קוד קבועבאסוס הנחה קבועה עבור הישראלים. קוד הנחה שיש להקיש בקופה IL17. הקוד תקף מעל 50 פאונד. הקוד תקף גם על מוצרים שנמצאים בסייל. במידה והקוד לא עובד לכם בדקו בתשלום שאתם על משלוח לישראל

3. ביטולים – ניתן לבטל את ההזמנה במשך שעה אחרי שהוזמנה. אחרי זה אין אפשרות לביטולים.

4. מיסים – מעל 75 דולר תשלמו 17 אחוז מע”מ (תעשו חישוב באותו יום של ההזמנה על מנת להבין כמה זה יוצא בפאונדים). אלו חוקי מדינת ישראל. באסוס המע”מ משולם מראש. לאחר הזמנת הפריטים במידה ויש מע”מ על החבילה תקבלו מייל נוסף להסדרת התשלום ולא תצטרכו להתעסק עם תשלומים נוספים כשהחבילה תגיע לישראל.

5. סירוב חבילה – במידה ואתם לא מעוניינים לשלם את המע”מ או הבנתם בדיעבד שטעיתם במידה שהזמנתם – יש לכם אפשרות לסרב לשלם, כלומר להתעלם מבקשת המיסים או לא להגיע לאסוף את החבילה. בסופו של דבר היא תחזור לאסוס ותזוכו. רק סבלנות!

6. שליחה לישראל – מעל 20 פאונד המשלוח הוא חינם. יש חברות מסויימות באסוס שלא מאפשרות שליחה לארץ (כמו פול אנד בר, סטרווידריוס, converse). על מנת לא להיות מופתעים במעמד התשלום תוכלו לראות בעמוד הפריט אם הוא נשלח אלינו או לא.

7. איפה החבילה שלי? אסוס עובדים בשתי צורות: דרך I PARCEL או דרך דואר ישראל. במידה והחבילה נשלחה בצורה הראשונה תקבלו עדכונים (לפעמים מתישים) למייל שיראו לאורך כל הדרך איפה החבילה. כשהיא תגיע לארץ תתבקשו לבחור נקודת חלוקה קרובה וכשהחבילה תגיע לשם תקבלו עדכון להגיע לאסוף.
במידה והחבילה נשלחה דרך דואר ישראל, כך ייראה המסך בתוך ההזמנה באסוס:

על מנת לעקוב אחרי החבילה – מעתיקים את ה- URL- בסופו יש מספר מעקב לדואר ישראל שמתחיל בספרות RS. כשהיא תגיע לישראל תוכלו לראות את מצבה באתר הדואר.

8. החזרת פריט – ניתן להחזיר פריט לאסוס תוך חודש מקבלתו בשתי צורות:
• דרך הדואר – לוקחים את השקית של אסוס שקיבלתם, הופכים אותה לצד השני, מכניסים את הפריט ויחד איתו את הטופס שקיבלתם ומסמנים בו את סיבת ההחזרה

בצד אחד מדביקים את המדבקה שנמצאת בתחתית הטופס ובה הכתובת של אסוס ובצד השני כותבים את הכתובת שלכם. מומלץ לשלוח בחזרה בדואר רשום על מנת שיהיה מעקב והוכחה במידה ויהיו בעיות עם החבילה. ההחזר יתקבל תוך 18 ימי עסקים. במידה ואין לכם את טופס ההחזרה ניתן להוריד אותו מהאתר של אסוס פה.

• דרך BOXIT – למי שאין סבלנות או חשק ללכת לדואר, שרות חדש שהושק יחסית לאחרונה מאפשר להחזיר כמות פריטים גדולה דרך בוקסיט בעלות קבועה של 10.5 דולר. נכנסים לאתר הרשמי של אסוס ובוחרים את צורת ההחזרה בוקסיט. ממלאים את הפרטים ובוחרים נקודת החזרה קרובה. ברגע שתבחרו תקבלו קוד לפתיחת הלוקר. מניחים את הפריטים ארוזים וזהו. את ההרשמה עושים דרך כאן

• בשני המקרים – שרות “יש דרך חזרה” של פייפאל, שמחזיר לנו את דמי המשלוח עובד.

9. מה דינה של ההנחה הקבועה במידה והחזרנו פריט? במידה והחזרתם רק חלק מחבילה שהזמנתם וזו חבילה בה השתמשתם בקוד IL17, ההנחה תקוזז מהפריט שהחזרתם. כלומר תזוכו על העלות שלו פחות 17 אחוז.

10. דרכי יצירת קשר:
אסוס – הכי קל ומהיר לפנות אליהם בצ’אט בפייסבוק בעמוד הרשמי. שנים של ניסיון העבירו אותי רק לשם. שימו לב שבמעקב הזמנות יש תאריך הגעה משוער. לפני זה אין טעם לפנות כי ייאמר לכם להמתין.
I PARCEL – במידה והחבילה הגיעה לארץ אבל נתקעה במחסנים ואתם לא מקבלים עדכון – פונים דרך צור קשר. קחו בחשבון שהם מתייחסים לפניות רק לאחר 14 ימי עסקים. לפני מבחינתם ההתנהלות היא שגרתית. אם עבר זמן והחבילה לא הגיעה הפיתרון הנוח יותר הוא לפנות לאסוס.
http://www.e-post.co.il/?page_id=19
טלפון – 03-924-4441
במידה ולא קיבלתם מענה לא מאסוס ולא מ- I PARCEL – פנו לפייפאל או לחברת האשראי.

50 תגובות

  • כמה שחשבתי שאני מומחית באסוס.. ועדיין – לא ידעתי שכאשר מחזירים חבילה – אפשר להפוך את השקית שבה היא התקבלה. הגיוני!! תודה 🙂

  • מאמר מצוין! הייתי מתקנת רק שכשמחזירים פריט מהזמנה שבה נעכשה שימוש ב17 אחוז הנחה, מקבלים חזרה את עלות הפריט פחות 17 אחוז משווי החבילה כולה כפי ששולמה במקור. כלומר לפעמים ה17 אחוז יכול להיות גבוה כמעט כמו הפריט ואז בקושי מקבלים החזר…

  • היי
    מה ידוע לך על שירות האקספרס? אני מעונינת לעשות הזמנה בעלות של כ-240 פאונד
    אני רוצה לקבל את זה בתוך שבוע לכן האקספרס הוא בחינם בגלל שהעלות גבוהה אבל קראתי שחברת השילוח של הארץ גובה תשלום נוסף.
    האם יש אחוז קבוע בגין התשלום הנוסף?

    • נכון – לא הייתי לוקחת סיכון של אקספרס בסכום כזה, סביר להניח שיהיו לך הטלים נוספים פרט למעמ
      ממליצה על משלוח רגיל בדרך כלל מגיע מאוד מהר

  • אני הזמנתי לפני חודשיים ואני לא רוצה לשלם מיסים אז סירבתי לקבל, מה אני עושה עכשיו? האם אני צריכה לפנות לאסוס או שהחברה תחזיר את זה כבר?

  • הזמנתי מאסוס בסכום של 27 פאונד. כמה שעות לאחר מכן קיבלתי מייל שאני צריכה לשלם מכס באנגליה בסך 13 פאונד
    למה אני צריכה לשלם באנגליה מכס?

    • כן, אבל… אסוס לא מאחדים חבילות ולכן תוכלי לעשות שתי הזמנות נפרדות מאותו חשבון

  • היי
    ברצוני להחזיר בדואר מספר פריטים שלא הגיעו באותו חבילה , כלומר אלו שלוש הזמנות שונות שביצעתי באותו שבוע .. האם אפשר לקבץ את כולן למשלוח בשקית אחת ? שיחשב חבילה אחת ..

  • ושאלה נוספת , בהמשך לשאלה הראשונה …פריט שנשלח אלי וזרקתי בטעות את הטופס החזרה שלו … האם אני יכולה להוריד חדש ולצרף לחבילה ששאלתי לגביה?

  • אם אני לא מעוניינת לקבל את החבילה בגלל המיסים אז אני פשוט לא אשלם אותם ובסוף הכסף יחזור אליי לחשבון? או שעליי לעשות משהו אחר?

  • שלום,
    קניתי מוצר באסוס ושכחתי לעדכן מספר פלאפון בהזמנה וראיתי זאת רק אחרי שההזמנה חוייבה, איך אני יכולה להוסיף מספר פלאפון להזמנה?

  • בעת הקניה לאחר שאני מעביר מהשמועים לסל הקניות אני מצליח לראות בתפריט הראשי שהוצרים בסל ולא מצליח לעבור למסך תשלום

  • שלום רעות
    רכשנו כבר פעמיים באסוס ובשתי הפעמים קיבלנו הודעה מחברת Aramex Global לתשלום מכס, מיסים ודמי טיפול. כמובן שילמנו והחבילות הגיעו באופן תקין ובזמן. בשני המקרים העלות יצאה יותר מ 17 אחוז מע”מ. את מכירה מיקרים כאלה?

  • היי רעות,
    אני רוצה להזמין פריט אחד מאסוס והעלות שלו 400 שקלים. האם יקחו לי מכס? אפילו שזה פריט אחד?
    תודה מירב

  • היי רעות
    פעם ראשונה שאני רוכשת באתר ולצערי נכנסתי לעמוד שלך רק לאחר ביצוע ההזמנה.
    1. במידה ולא הזנתי את הקוד הנחה, האם יש משהו לעשות בנידון?
    2. סימנתי משלוח אקספרס (כי אני לחוצה על זמנים וזה היה גבולי) וקיבלתי מייל מחברה GCX הטוענת כי היא תפעל לשחרור השמלה מהמכס.. האם החברה הזו אמינה?
    3. עלות שחרור מהמכס עומד על 128 שח זה לא המון כסף?!

    • 1. אם לא הכנסת את הקוד לצערי כבר אין מה לעשות
      2. בחירה במשלוח אקספרס גורמת לחבילה להישלח ע”י GCX ומכיוון ככל הנראה עברת את סכום המס הם דורשים מעבר ל 17 אחוז מעמ גם היטלי שחרור
      3. זה נובע בגלל שזו חברה פרטית והיא גובה עמלות על השירות.
      להבא תימנעי ממשלוח אקספרס, המשלוח הרגיל גם מגיע מהר

  • בס”ד.
    הזמנתי מאסוס מעל 75$.והודיעו לי תודה שקנית החבילה נשלחה בדרך אילך,למחרת אני מקבל מייל מחברת שליחות באוסטרליה לשלם מכס בסך 110₪.אני לא שילמתי כי אני יודע כמו באתר נקסט,החבילה מגיע לארץ ופה אנימשלם.השאלה אם אני ישלם כפל מכס,גם לחברת השליחות שדרשה ממני,וגם בארץ???

  • בס”ד
    היי רעות🌷
    לא הבנתי,אם אני ישלם להם במייל לחברת השליחות את המכס,אז ברגע שתגיע החבילה לארץ,פה רשות המיסים מעודכנים ששילמתי.נראה לי תמוה,כי אם הם אחרי זה מעבירים לארץ את המיסים סבבה,אבל אם המיסים משולמים לאוסטרליה שם החבילה אז אני בספק אם לא יחיבו אותי גם בארץ.תודה

  • היי, הזמנתי הזמנה בסכום של 131 שח ולא קיבלתי את החבילה , ניסיתי לדבר עם הצ’אט של אסוס, הם אומרים שהם לא יודעים להגיד לי
    מה את ממליצה לעשות?
    ועוד שאלה מה עדיף אז לשלם בפאונד או בשקלים?

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *