בחזרה לאמזון – מדריך להחזרת מוצרים לאמזון עם DHL

10/03/2020 642 רעות תקני לי

 

מדריך החזר מוצרים לאמזון ארה”ב:
כבר כמה חודשים שאנחנו חיים בתוך חלום צרכני קסום עם משלוחים חינם מאמזון בקניה מעל 49 דולר, זה בהחלט פתח בפנינו עולם חדש של אלפי מוצרים זולים וזמינים יותר, ומצד שני, ככל שעולות מספר ההזמנות שאנחנו מבצעים, כך גם עולים הסיכויים שמתישהו נאלץ להחזיר מוצר, ניתקל במוצר פגום או בכזה שלא עמד בציפיות שלנו. ומה אז? לבזבז זמן יקר ולהסתבך עם בירוקרטיה של החזרות?
אז זהו, שאין צורך לחשוש. אמזון העצומה ידועה בשירות הלקוחות הבלתי מתפשר שלה וגם בישראל היא נותנת את האופציה להחזיר מוצרים בקלות ובמהירות עם חברת השליחויות DHL ואפילו בלי לצאת מהבית.
כל מה שתזדקקו לו הוא מדפסת וחמש דקות פנויות. קטן עליכם.
ככה עושים את זה, שלב אחרי שלב:

היכנסו בחשבון האמזון שלכם למוצר אותו אתם מעוניינים להחזיר והקליקו על return or replace items

 

כעת יש לבחור את סיבת ההחזרה, לפי הסיבה יוחלט האם עליכם לשלם עבור המשלוח או לא .

 

במידה והמוצר שלכם תקול לא תצטרכו לשלם על ההחזרה, היא תהיה חינם וכאן תתבקשו להחליט האם תרצו להחליף את המוצר או שאתם מעדיפים לקבל החזר עליו


בכל מקרה, אתם מחויבים להחזיר את המוצר בתוך 30 יום מקבלתו אל אמזון בכדי לקבל את ההחזר.

במידה והמוצר לא פגום ופשוט אתם סתם לא מעוניינים בו יותר תצטרכו לשלם על ההחזרה סכום שתלוי בגודל הפריט שאתם מחזירים, דמי המשלוח האלו ינוכו מההחזר שתקבלו על המוצר.

עכשיו תתבקשו לבחור האם תעדיפו לקבל החזר לחשבון האמזון שלכם, או שאתם מעדיפים החזר לכרטיס האשראי. החזר לחשבון שלכם באמזון יהיה מהיר יותר ואם אתם קונים מידי פעם באמזון בכל מקרה אז ככל הנראה זה עדיף.

 

בשלב הבא תתבקשו להחליט האם תרצו לשלוח את הפריט באמצעות DHL על ידי מסירה לתחנת שירות או על ידי בלדר (שליח) שיגיע לאסוף אותו מכם. את רשימת תחנות השירות תוכלו למצוא בלינק הכחול שמופיע לכם, או כאן

שימו לב שהמחיר עבור בלדר שיגיע לאיסוף מאצלכם הוא זהה למסירת הבילה בתחנת שירות.
אתם יכולים גם לבחור לשלוח את החבילה בעצמכם בכל שיטה אחרת, אך פחות מומלץ לעשות זאת וסביר שלא תחסכו כסף.

לאחר שבחרתם בשיטת ההחזרה יש לאשר את החזר הפריט: confirm your return.

במסך החדש שנפתח יהיה סיכום של בקשת ההחזרה.
הקלקה על print label and instructions תעלה את שטר המטען והמסמכים הדרושים לכם להחזרה להדפסה. במידה ואין אפשרות להדפיס באותו הרגע את המסמכים יש לבחור ב email copy of label

המסמכים שהתקבלו הם:
1. שטר מטען – waybill))Label Mailing Return
2. חשבונית – Commercial invoice
3. תלוש הרשאה להחזרה לאמזון – return authorization slip
את כל המסמכים האלו תצטרכו להדפיס ב- 2 עותקים.

אריזה:
באחריותכם לדאוג לאריזה של הפריט, תחנות השירות והבלדרים אינם מספקים אריזות, אל תגיעו לא מוכנים.
הסירו מהאריזה שבתוכה אתם מחזירים את הפריט כל סימן לשליחות/שטרי מטען קודמים או כתובות.
ארזו את הפריט באריזה המתאימה לו ובצורה שבה הוא לא יפגע. אם יש צורך עטפו אותו וציינו על החבילה “שביר”.
הכניסו עותק אחד של כל המסמכים שהדפסתם לתוך האריזה עם הפריט שאתם מחזירים.

העותק השני:
– אם בחרתם באפשרות של מסירה בתחנת שירות של DHL בקשו במקום כיס ניילון דביק שאליו יכנס העותק השני שבידכם. הברקוד שעל שטר המטען חייב להיות כלפי חוץ במלואו בכדי שיהיה אפשר לסרוק אותו. את כיס הניילון יש להדביק על האריזה שלכם מבחוץ, ללא נייר דבק או אמצעי הדבקה אחר נוסף.
– אם בחרתם באפשרות של איסוף החבילה על ידי בלדר, עליכם למסור את העותק השני של המסמכים אליו והוא ידאג להכין אותו למשלוח, כמו כן, השאירו את החבילה פתוחה עד לבואו.

זהו, אתם מוכנים להחזרה.
– אם אתם מוסרים את החבילה בתחנת מסירה הניירת תיסרק במקום והחבילה תיאסף מהמרכז ביום העסקים הבא.

– אם בחרתם באופציה של איסוף מהבית או המשרד, יש לתאם את האיסוף על ידי בלדר של DHL
מהמחשב – לחצו כאן

מהנייד – לחצו כאן

כשנפתחת החלונית, תופיע השאלה Do you need to create a shipping label.
בחרו ב NO

בחלוניות שיפתחו:
הזינו את מספר שטר המטען שקיבלתם מאמזון ב Return Waybill Number
הזינו את הקידומת לישראל 972 ב code
הזינו את מספר הטלפון שלכם ב phone

הזינו את הפרטים שלכם בצורה מדויקת בטופס הבא שנפתח.

בשלב הבא יש להעריך את מידת ונפח החבילה המשוערים, תוכלו להיעזר בפרטים על המוצר מאמזון.

במסך הבא תתבקשו לבחור את התאריך וטווח שעת האיסוף הרצויים לכם.

סיימתם,
המסך הבא הוא סיכום הבקשה שלכם ומספר ההזמנה שגם ישלח אליכם למייל, כל שנותר לכם הוא לחכות לבלדר בזמן שבו בחרתם.

למעקב אחרי המשלוח שלכם:
על שטר המטען שלכם ישנם ארבעה קודים, אתם צריכים להכניס את הקוד השני (זה שלידו מצוינת המילה WAYBILL לאתר DHL כאן 

0 תגובות

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *